Exchanges & Returns

How It Works

To request an exchange or return, please contact us within 14 days from the shipping date of your order.

In order for us to process your request as quickly as possible, please include the following information in your email:

- Order number
- Whether your request is for an exchange or a return
- The item(s) you wish to return
- In case of an exchange, the requested replacement item(s) and/or size(s)
- Collection Service (Optional): We offer a collection service for your convenience, at a variable cost, depending on your location. If you choose this service, please inform us of the preferred collection date and full pickup address

Stock Availability (Exchanges)
Please note that all exchanges are subject to stock availability.Once we receive your request, we will confirm availability and reply as soon as possible. If you do not receive a response within 72 business hours, please resend your request and remember to check your spam/junk folder.

Collection Service (Opcional)
We will provide a return shipping labelThe label must be printed by the customer and securely attached to the outside of the package containing the returned items.

Self-Managed Returns
If you prefer to return the items using your own shipping method, please send the package to our return address.

Inspection & Processing
Once the returned items arrive at our warehouse, they will be inspected and verified to ensure they meet our return conditions. After approval, we will proceed with either:the dispatch of the replacement item(s), or the refund, depending on your requestPlease note that in the case of an exchange, an additional shipping fee will apply for sending the new item(s).To help us handle your request as efficiently as possible, we kindly ask you to include all the details listed above when contacting our customer support.

Devoluções e Trocas

Política de Devoluções

A Bootani Kids Lda, com sede na R. do Barreiro, n.º 233, 4755-230 Barcelos, Portugal, com o NIF PT518051838, aceita devoluções de artigos vendidos a preço normal, desde que estes se encontrem sem uso, em perfeitas condições, na embalagem original, e desde que o pedido de devolução seja efetuado no prazo de 14 dias após a compra.

Caso pretenda efetuar uma troca de produto, independentemente do motivo, deverá contactar a Bootani através do e-mail info@bootanikids.com.

Todos os artigos devem ser devolvidos em perfeito estado, sem sinais de utilização e com a embalagem original, incluindo etiquetas intactas. Não serão aceites trocas ou reembolsos de artigos danificados, usados ou que não se encontrem na sua embalagem original.

Apenas os artigos devolvidos por motivo imputável à BOOTANI serão trocados sem custos para o cliente.

A Bootani Kids Lda reserva-se o direito de recusar qualquer devolução que não cumpra os requisitos acima descritos. Caso a devolução não seja aceite, o artigo será reenviado ao cliente, sendo os custos de envio da sua responsabilidade, não sendo emitido qualquer reembolso.

Encomendas Internacionais

No caso de encomendas internacionais, se um artigo for devolvido por recusa do cliente em pagar impostos de importação ou taxas alfandegárias devidas, a Bootani Kids reserva-se o direito de imputar ao cliente todos os custos e taxas incorridos.

Salienta-se que, caso o cliente recuse o pagamento das taxas alfandegárias no momento da entrega, o reembolso apenas será efetuado após a receção do produto nas nossas instalações, sendo deduzidos os impostos e encargos aplicáveis.

Reembolsos

Após a receção da devolução no nosso armazém, o processamento do reembolso poderá demorar entre 4 a 7 dias úteis.

Devolução ou Troca da Encomenda

Para efetuar uma devolução ou troca, deverá contactar o apoio ao cliente da Bootani através do e-mail info@bootanikids.com.

As devoluções devem ser enviadas no prazo máximo de 14 dias após a receção da encomenda, mantendo os artigos em perfeito estado, sem uso e nas condições originais de venda.

Devoluções fora do Espaço Económico Europeu (EEE)

As devoluções provenientes de países fora do Espaço Económico Europeu (EEE) poderão ser organizadas pela Bootani. Para obter informação sobre os custos aplicáveis, deverá contactar-nos através do e-mail info@bootanikids.com.