Exchanges & Returns

How It Works

To request an exchange or return, please contact us within 14 days from the shipping date of your order.

In order for us to process your request as quickly as possible, please include the following information in your email:

- Order number
- Whether your request is for an exchange or a return
- The item(s) you wish to return
- In case of an exchange, the requested replacement item(s) and/or size(s)
- Collection Service (Optional): We offer a collection service for your convenience, at a variable cost, depending on your location. If you choose this service, please inform us of the preferred collection date and full pickup address

Stock Availability (Exchanges)
Please note that all exchanges are subject to stock availability.Once we receive your request, we will confirm availability and reply as soon as possible. If you do not receive a response within 72 business hours, please resend your request and remember to check your spam/junk folder.

Collection Service (Opcional)
We will provide a return shipping labelThe label must be printed by the customer and securely attached to the outside of the package containing the returned items.

Self-Managed Returns
If you prefer to return the items using your own shipping method, please send the package to our return address.

Inspection & Processing
Once the returned items arrive at our warehouse, they will be inspected and verified to ensure they meet our return conditions. After approval, we will proceed with either:the dispatch of the replacement item(s), or the refund, depending on your requestPlease note that in the case of an exchange, an additional shipping fee will apply for sending the new item(s).To help us handle your request as efficiently as possible, we kindly ask you to include all the details listed above when contacting our customer support.

Devoluciones / Cambios

Política de devoluciones

En Bootani Unipessoal Lda, ubicada en R. Encosta da Falperra 61, 3º D 4715-165 Braga, Portugal con el número de identificación fiscal PT516939777, aceptamos devoluciones de mercancías a precio completo que no se hayan utilizado, en el embalaje original y que tengan una solicitud de devolución realizada. dentro de los 14 días de la compra.

Si desea cambiar un producto, independientemente del motivo del mismo, deberá devolverlo y realizar el nuevo pedido por separado.

Todos los artículos deben devolverse en perfectas condiciones, sin usar y con el embalaje original con las etiquetas aún adheridas. No podemos ofrecer un cambio o reembolso por artículos dañados, desgastados o que no estén en su empaque original. Los artículos devueltos debido a cualquier problema relacionado con BOOTANI, se cambiarán a nuestro cargo.

Bootani Unipessoal Lda se reserva el derecho de rechazar cualquier devolución de mercancía que no cumpla con nuestros requisitos de devolución. Si no se acepta su devolución, se le devolverá a su cargo y no se emitirá un reembolso.

Para pedidos internacionales, si se devuelve un artículo porque un cliente se negó a pagar los impuestos de importación o aranceles aduaneros adeudados, Bootani Unipessoal Lda. tratará de recuperar del cliente todos los costos o cargos incurridos. Tenga en cuenta que si se niega a pagar los derechos de aduana en el momento de la entrega, solo se emitirá un reembolso después de que nos haya devuelto el producto.

Espere hasta 4-7 días hábiles para que se procesen los reembolsos una vez que nuestro almacén haya recibido su devolución

Devolución o cambio de su pedido

Haga clic aquí para descargar el formulario de devolución. Imprímelo, complétalo y envíalo con tu planilla.

Las devoluciones deben devolverse dentro de los 14 días posteriores a la recepción del paquete y en perfectas condiciones originales de venta, sin usar.

Las devoluciones desde países fuera de Europa EEE (Espacio Económico Europeo) deben ser organizadas por nosotros. Para conocer las tarifas que ofrecemos por favor contáctenos en info@bootanikids.com